Il regolare pagamento della licenza d’uso, da diritto ad utilizzare il software come da “Condizioni Generali di Licenza d’uso”.

Il pagamento dell’accordo annuale di assistenza software permette di ottenere l’ultima versione aggiornata del software acquistato ed il servizio di supporto tecnico.

L’accordo di assistenza ha validità dal mese di acquisto per un anno.

Il prezzo accordato per l’assistenza software annuale viene calcolato tenendo in considerazione gli eventuali moduli aggiuntivi e/o opzioni abilitate.

Il software è utilizzabile in qualunque momento, lo scadere del contratto non ne preclude l’utilizzo, ma ne preclude l’aggiornamento ed il diritto al supporto tecnico.

Per utilizzare l’ultima versione rilasciata del software è necessario avere:

• il DONGLE (chiave di protezione hardware usb) aggiornato e correttamente configurato
• l’ultima versione rilasciata installata

Il dongle contiene una serie di informazioni codificate che abilitano il software di cui si è acquistata la licenza d’uso, nella versione specifica e con le opzioni specifiche. Contiene inoltre,il riferimento alla versione (anno) utilizzabile.

È necessario che il dongle sia aggiornato e abilitato per l’anno corrente.

Per visualizzare quale software e quale versione sono abilitati dal DONGLE si prega di:

• il DONGLE (chiave di protezione hardware usb) aggiornato e correttamente configurato
• installare l’ultima versione rilasciata
• collegare il DONGLE ad un computer in cui è installato SUM3D
• aprire SUM3D
• cliccare sul menù “?” e scegliere la voce “Informazioni su…”

Code identifica il numero di serie del DONGLE (3095 in questo caso)
Il numero tra parentesi rappresenta l’anno/versione (2016 in questo caso)
Rev.: identifica la versione di software attualmente installata

In alternativa, per avere informazioni più dettagliate sul dongle è possibile utilizzare la seguente procedura:

nella cartella in cui è installato il CAM (solitamente C:SUM), cercare il file “dkey.exe” ed eseguirlo (doppio click).

Verrà creato e aperto un file di testo di nome dkey.log, contenente tutte le informazioni relative al DONGLE, alle abilitazioni codificate e molto altro ancora.

ATTENZIONE!

Se l’anno/versione del DONGLE è più vecchio del software installato, il software non è abilitato a funzionare.

Contattare il vostro rivenditore per l’aggiornamento del DONGLE.

Per un aiuto tempestivo e ottimale, si prega di seguire le seguenti procedure:

– riprodurre il problema riscontrato

• in SUM3D
  premere i tasti Alt+Enter, digitare 987, premere Enter, cliccare su “SI”, attendere che il software completi l’operazione di raccolta delle informazioni relative al progetto attualmente aperto, del numero di dongle, versione del software, macchina e configurazione installate, e tutte le informazioni che permettano al supporto tecnico di replicare la situazione. Il file verrà salvato automaticamente in C:\Users\nomeutente\Documents\CIMSYSTEM_SUPPORT
  scrivere una e-mail a support@cimsystem.com, contenete il nome della società, nome contatto, numero di telefono, descrizione dettagliata del problema.

• in CAMWorks
  scrivere una e-mail a support@cimsystem.com, contenete il nome della società, nome contatto, numero di telefono, descrizione dettagliata del problema.

Questo permette ai nostri tecnici di riprodurre, capire e analizzare il problema più velocemente, senza lunghi collegamenti in rete o telefonici.

Il cliente in manutenzione può concordare con CIMsystem delle giornate di formazione avanzata e specifica con messa a punto dei parametri, ottimizzazione del processo di lavoro (anche presso la sede del cliente) a prezzi scontati.

Questo strumento (accessibile anche dall’interfaccia di SUM3D nel menu –> ? – Supporto Tecnico – Accesso Supporto Remoto) permette, attraverso la connessione Internet (almeno ADSL 640Kb/sec), il controllo remoto del vostro PC. Questo dà la possibilità di mostrare direttamente sul vostro desktop, come risolvere una determinata problematica, piuttosto che mostrarci come viene riscontrato il problema.

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(Il servizio è a pagamento per i clienti che non hanno sottoscritto con il contratto di manutenzione annuale)